Producten en online verkoop

19 februari 2008 - Niet alle producten lenen zich voor online verkoop. Online aanschaf van consumentenproducten via internet heeft een belangrijke plek gevonden tussen alle internetactiviteiten. Internet is in toenemende mate een rol gaan spelen in aankoopprocessen.

Dat blijkt uit onderzoek van Dialogic in opdracht van KPN, de ministeries van EZ en OCW, het Stimuleringsfonds voor de Pers en het Hoofdbedrijfschap Detailhandel. Iets meer dan 1400 respondenten vulden een online enquête in.

Verrassende conclusies bevat het rapport overigens niet, zeker niet met betrekking tot online verkoop. Internet kan zowel een orientatie- als verkoopkanaal zijn, maar het hangt sterk af van het soort product. Consumenten geven aan voor boeken, kranten en tijdschriften en muziek even vaak in de winkel als op internet te kopen. Voor consumentenelektronica, computer hardware, wit- en bruingoed geldt dat die meestal in de winkel worden aangeschaft, maar dat men zich op internet wel orienteert. Kleding, levensmiddelen en persoonlijke verzorging lenen zich minder voor online verkoop. De meeste invloed heeft de mening van anderen op de beoordeling van het product.

Nieuws blijkt een belangrijke trekpleister op internet. De meeste gebruikers geven aan geen abonnement meer te hebben op een papieren krant. Nieuws door 'gewone' burgers wordt minder goed geacht. Des te jonger de persoon is, des te vaker er gekozen wordt voor online nieuws. Online nieuws trekt meer mannen dan vrouwen aan.

Breedbandgebruikers gaven aan dat prijs en snelheid de belangrijkste overweging zijn om een abonnement op een internetdienst te nemen. Aanvullende diensten spelen niet of nauwelijks rol. Er blijkt volgens het onderzoek nog weinig bekendheid te zijn over de verschillen tussen kabel, ADSL en glasvezel. Men weet vaak niet wat sneller, beter en betrouwbaarder is. Glasvezel heeft wel een positief imago, zij het dat wordt ingschat dat voorlopig kabel en ADSL voorzien in de capaciteitsbehoefte.

Bron: Emerce - Jan Libbenga